SYNKRALe contexte
Sur un déploiement de parc, la difficulté tient à la répétition : chaque site a ses contraintes d'accès, ses interlocuteurs et ses imprévus, et l'inventaire doit rester juste du premier au dernier poste.
Ce qui a été fait
- Construction des rétroplannings de déploiement et coordination des équipes terrain.
- Relation avec les sites et suivi de l'avancement.
- Gestion de l'inventaire du parc sous AssetCenter.
- Traitement des tickets de niveau 3 via ITSM et GLPI, sur le périmètre Île-de-France.
Les résultats
200–300postes déployés
~100sites
2 ansde campagne sans dérive
100 %tickets N3 dans les SLA
L'intégralité du parc déployée en deux ans, un inventaire tenu à jour et des tickets de niveau 3 traités dans les délais contractuels.
Comment l'IA accompagne aujourd'hui ce type de projet
Transparence. Cette mission a été menée avec les outils de pilotage classiques de l'époque. La partie « IA » ci-dessous ne réécrit pas l'histoire : elle décrit comment SYNKRAPC outille aujourd'hui ce même type de projet, et ce que l'IA n'y fait jamais.
| Étape | Ce que fait l'IA | Ce qui reste humain |
|---|---|---|
| Préparation | Génère, pour chaque site, la fiche d'intervention et le message de prise de rendez-vous à partir d'un modèle. | Le calendrier final, validé avec les sites. |
| Suivi | Rapproche chaque jour l'avancement terrain et l'inventaire, et signale les écarts. | La correction de l'inventaire et la décision de repasser sur site. |
| Support | Propose une catégorisation des tickets et des réponses types à partir de la base de connaissances. | La résolution technique et la réponse envoyée à l'utilisateur. |
Les garde-fous appliqués
- Aucune donnée sensible (mots de passe, adresses IP internes, données personnelles) n'est transmise à un outil d'IA sans accord du client ni anonymisation préalable.
- Chaque production de l'IA est relue et validée avant d'être utilisée ou partagée.
- Les actions sur les systèmes (configuration, mise en production, envoi de messages) restent déclenchées par une personne.
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